Обслуживание населения

Который день меня убивает манера обслуживания населения в местных службах. В частности, вчера мы весь день посидели без электричества из-за поваленной опоры.

Почему падают опоры в городской зоне Челябинска (ведь не в поле где-нибудь, не в лесу) — это отдельный разговор. А вот почему на телефоне 223-93-73 целый день была снята трубка — вот на этот вопрос мне, как прямому потребителю электроэнергии, хотелось бы получить ответ. Я думаю, догадку мою можно подтвердить, взяв выписку звонков по этому номеру за 30 апреля 2012 года.

Обслуживание населения Челябинска — больная тема для коммунальщиков. Но ведь вложив совсем немного денег, можно снять напряженность в этом вопросе. Какие технические выходы я вижу?

1. Элементарный автоответчик. Это достаточно хлопотный способ, но он самый дешевый: на каждом номере обслуживания коротко перечислять улицы, по которым ведутся работы. Большинство звонков бы сразу отпало. Цена вопроса — это сам автоответчик на каждый номер.

2. Единый call-центр по всем районам и области. Система в несколько шагов вычисляет конкретный адрес:
Первый шаг:
— Введите 1, если вы из Челябинска;
— Введите 2, если вы из Еткульского района;
— Введите 3, если вы из Троицкого района;

— Введите 0, если вы из других районов (здесь переходит на следующую страницу перечисления).
Второй шаг (к примеру, если в предыдущем шаге был дан ответ 1):
— Введите 1, если вы из Центрального района;
— Введите 2, если вы из Советского района;

Третий шаг (к примеру, если в предыдущем шаге был дан ответ 2):
— Введите 1, если ваша улица начинается на букву А;
— Введите 2, если ваша улица начинается на букву Б;
… (количество вариантов ограничено не алфавитом, а возможными вариантами названий улиц).
Четвертый шаг (к примеру, если в предыдущем шаге был дан ответ 2):
— Введите 1, если ваша улица — Блюхера;

Пятый шаг:
— Введите номер дома. По окончанию нажмите звездочку.
Шестой шаг:
— Введите 1, если у вас нет электроснабжения;
… ну тут варианты проблем…
— Введите 0, если у вас есть код обращения. (код обращения автоматически дается при первом поступлении);
— Или дождитесь ответа оператора.
Таким образом, на седьмом шаге автоматически решается вопрос, по которому происходит звонок. Нужен всего-навсего один оператор, который будет отвечать на звонки, не поглощенные системой.
Статусы заявок могут меняться с мобильных телефонов бригад всё той же системой.

3. Шикарный вариант: личный кабинет в интернете у каждого пользователя. Если говорить про то же электроснабжение, то такой кабинет уже есть на esbt.ru. Пользователь получает некий ID для SMS, дополнительно существуют некие шаблоны кодов проблем и ответов, в результате чего всё общение получает вид SMS-переписки:
Пользователь отправляет SMS на какой-нибудь не обязательно короткий номер:
123456789*1# — здесь, к примеру, 123456789 — это ID пользователя, 1 — номер проблемы, варианты описаны заранее в кабинете;
По запросу 123456789*0# пользователь сможет получить текущее состояние его заявки.
А послав некорректно заполненную SMS, в ответ он получит список вариантов.
Затратно, но комфортно. Проблема этого варианта в том, что у пользователя уже должна быть регистрация в личном кабинете, где будет указан адрес проживания.

Во всех приведенных вариантах всегда остается номер телефона звонившего, поэтому при случае оператор или бригада может связаться с ним для уточнения проблем заявки.

Неужели трудно такое сделать?